Chez MULVANNI, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos vêtements de luxe. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit votre achat ne vous convient pas parfaitement, nous offrons une garantie de satisfaction. Aucune explication n’est nécessaire — si ce n’est pas pour vous, ce n’est pas grave.

• Envoyez un e-mail à info@mulvanni.ae dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. (La période de 14 jours commence le jour où votre colis est indiqué comme livré.)
• Indiquez « RETURN » ou « EXCHANGE » ainsi que votre numéro de commande (exemple : RETURN #2844).
• Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
• Les retours doivent être envoyés via un service avec suivi, à vos frais.
• Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage.
• Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés pour des photographies, sur les réseaux sociaux ou dans un quelconque contexte commercial.
• Les articles invendables seront renvoyés à l’expéditeur, à ses frais.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après inspection du retour.
  
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  
• Les articles achetés avec une remise ou en promotion peuvent uniquement faire l’objet d’un échange ou d’un avoir en magasin.
  
• Les articles confectionnés sur mesure et les tailles Plus/Curve (XL+) ne peuvent pas être retournés.
• Les articles soldés ou les commandes passées avec un code promotionnel ne peuvent pas être annulés.

Accessoires en véritable fourrure

• Les articles et accessoires en fourrure ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les articles en fourrure doivent être retournés dans un état permettant leur revente, sans parfum, fumée ni autre odeur.
• Les retours reçus dans un état invendable vous seront renvoyés.

Articles défectueux

• Envoyez un e-mail à info@mulvanni.ae dans les 48 heures suivant la livraison.
• Joignez des photos du défaut pour examen.
  

Retours internationaux et droits de douane

Nous ne remboursons pas les droits de douane ni les taxes internationales. Veuillez contacter votre bureau local des douanes pour demander un remboursement, le cas échéant.

Politique d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées dans les 3 heures suivant leur passage.
• Vous recevrez un remboursement intégral, sans explication nécessaire.
  

Commandes sur mesure

Les pièces sur mesure ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que vous êtes certain(e) de votre taille, de la coupe et de votre choix de fourrure avant de passer votre commande.

Politique relative aux rétrofacturations 

Si un remboursement est refusé et qu’un client demande une rétrofacturation auprès de sa banque sans avoir tenté d’effectuer un retour conformément à notre politique :

• MULVANNI se réserve le droit de bannir définitivement le compte du client.
• Tous les documents relatifs à la rétrofacturation, y compris les preuves d’expédition et de l’état de l’article, seront transmis au prestataire de paiement.
• Les clients qui effectuent des rétrofacturations abusives ou frauduleuses peuvent être signalés à des services tiers de surveillance des litiges de paiement ainsi qu’aux agences nationales de gestion ou de signalement du crédit de leur pays de résidence.
  

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour choisir une taille, de conseils sur le choix de la fourrure ou si vous avez des questions concernant les retours, nous sommes là pour vous aider.

E-mail : info@mulvanni.ae