Passer au contenu
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS DE MULVANNI

Chez MULVANNI, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos vêtements de luxe. Toutefois, si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous vous offrons une garantie de satisfaction. Aucune explication n’est nécessaire : si l’article ne vous convient pas, ce n’est pas un problème.

  • Envoyez un e-mail à info@mulvanni.ae dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. (Le délai de 14 jours commence le jour où votre colis est indiqué comme livré.)
  • Indiquez « RETOUR » ou « ÉCHANGE » ainsi que votre numéro de commande (exemple : RETOUR #2844).
  • Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables en vous indiquant la marche à suivre pour le retour.
  • Les articles doivent être renvoyés à vos frais par un service avec suivi.
  • Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage.
  • Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés pour des photos, sur les réseaux sociaux ou dans un contexte commercial.
  • Les articles invendables seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’inspection du retour.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Les articles achetés avec une réduction ou en solde peuvent uniquement être échangés ou faire l’objet d’un avoir. 
  • Les articles sur mesure et les tailles Plus/Curve (XL+) ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles soldés ou les commandes passées avec un code de réduction ne peuvent pas être annulés.

Accessoires en véritable fourrure

  • Les articles et accessoires en fourrure ne peuvent pas être remboursés.
  • Les articles en fourrure doivent être retournés dans un état permettant leur revente, sans parfum, fumée ni autre odeur.
  • Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.

Articles défectueux

  • Envoyez un e-mail à info@mulvanni.ae dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Joignez des photos du défaut pour examen.

Retours internationaux et droits de douane

Nous ne remboursons pas les droits de douane ni les taxes à l’international. Le cas échéant, veuillez contacter votre bureau de douane local pour demander un remboursement.

Politique d’annulation

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 3 heures suivant leur passation.
  • Vous recevrez un remboursement intégral, sans avoir à fournir d’explication. 

Commandes sur mesure

Les articles sur mesure ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que votre taille, la coupe et votre choix de fourrure vous conviennent avant de passer commande.

Politique relative aux rétrofacturations 

Si un remboursement est refusé et qu’un client demande une rétrofacturation auprès de sa banque sans avoir tenté de retourner l’article conformément à notre politique :

  • MULVANNI se réserve le droit de bannir définitivement le compte du client.
  • Tous les documents relatifs à la rétrofacturation, y compris les preuves d’expédition et de l’état de l’article, seront transmis au prestataire de paiement.
  • Les clients qui effectuent des rétrofacturations abusives ou frauduleuses peuvent être signalés à des services tiers de surveillance des litiges de paiement ainsi qu’aux agences nationales de gestion ou de signalement du crédit de leur pays de résidence.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour choisir votre taille, de conseils sur le choix de la fourrure ou si vous avez des questions concernant les retours, nous sommes là pour vous aider.

E-mail : info@mulvanni.eu