Da MULVANNI garantiamo la qualità e la lavorazione dei nostri capi di lusso. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non dovesse essere adatto, offriamo una garanzia di soddisfazione. Non è necessaria alcuna spiegazione: se non fa per te, va bene così.

• Invia un’e-mail a info@mulvanni.ae entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. (Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il pacco risulta consegnato.)
• Includi “RESO” o “CAMBIO” insieme al numero dell’ordine (esempio: RESO #2844).
• Risponderemo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso.
• I resi devono essere spediti tramite un servizio tracciabile, a tue spese.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione.
• Gli articoli resi non devono essere stati utilizzati per fotografie, social media o in qualsiasi contesto commerciale.
• Gli articoli non rivendibili saranno restituiti al mittente a sue spese.
• I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dall’ispezione del reso.
  
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  
• Gli articoli acquistati con uno sconto o in saldo possono essere sostituiti o convertiti esclusivamente in un credito del negozio.
  
• Gli articoli su misura e le taglie Plus/Curve (XL+) non possono essere restituiti.
• Gli articoli in saldo o gli ordini effettuati utilizzando un codice sconto non possono essere annullati.

Accessori in vera pelliccia

• Gli articoli e gli accessori in pelliccia non possono essere rimborsati.
• Le pellicce devono essere restituite in condizioni rivendibili, prive di profumo, fumo o altri odori.
• I resi ricevuti in condizioni non rivendibili ti saranno restituiti.

Articoli difettosi

• Invia un’e-mail a info@mulvanni.ae entro 48 ore dalla consegna.
• Allega foto del difetto per la verifica.
  

Resi internazionali e dazi

Non rimborsiamo dazi o imposte internazionali. Contatta l’ufficio doganale locale per richiedere un eventuale rimborso.

Politica di annullamento

• Gli ordini possono essere annullati entro 3 ore dall’invio.
• Riceverai un rimborso completo, senza necessità di fornire spiegazioni. 
  

Ordini personalizzati

I capi personalizzati non sono rimborsabili. Assicurati di essere certo della taglia, della vestibilità e della scelta della pelliccia prima di effettuare l’ordine.

Politica sui chargeback 

Se un rimborso viene negato e un cliente avvia un chargeback presso la propria banca senza tentare di effettuare un reso secondo la nostra politica:

• MULVANNI si riserva il diritto di bloccare permanentemente l’account del cliente.
• Tutta la documentazione relativa al chargeback, comprese le prove di spedizione e delle condizioni dell’articolo, sarà presentata al gestore del pagamento.
• I clienti che avviano chargeback abusivi o fraudolenti possono essere segnalati a servizi di monitoraggio delle controversie di pagamento di terze parti e alle agenzie nazionali di gestione o segnalazione del credito del loro Paese di residenza.
  

Hai bisogno di aiuto?

Se hai bisogno di assistenza per la scelta della taglia, di consigli sulla selezione della pelliccia o hai domande sui resi, siamo qui per aiutarti.

E-mail: info@mulvanni.ae