В MULVANNI мы уверены в качестве и мастерстве изготовления нашей одежды класса люкс. Однако если по какой-либо причине покупка вам не подошла, мы предлагаем гарантию удовлетворённости. Объяснения не требуются — если это не для вас, ничего страшного.

• Напишите на info@mulvanni.ae в течение 14 дней с момента получения заказа. (Отсчёт 14 дней начинается с даты, когда ваша посылка отмечена как доставленная.)
• Укажите «ВОЗВРАТ» или «ОБМЕН» и номер заказа (например: ВОЗВРАТ #2844).
• В течение 48 рабочих часов мы ответим и предоставим инструкции по возврату.
• Возврат необходимо отправить за ваш счёт службой с возможностью отслеживания.
• Товары должны быть неиспользованными, неношеными, немытыми и находиться в первоначальном состоянии, со всеми бирками и упаковкой.
• Товары не должны использоваться для фотосъёмок, публикаций в социальных сетях или в любых коммерческих целях.
• Товары, непригодные для повторной продажи, будут отправлены обратно отправителю за его счёт.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–7 рабочих дней после проверки возвращённого товара.
  
• Стоимость доставки не возвращается.
  
• Товары, приобретённые со скидкой или на распродаже, можно только обменять или получить за них кредит магазина.
  
• Товары, изготовленные на заказ, а также размеры Plus/Curve (XL+) возврату не подлежат.
• Товары с распродажи и заказы, оформленные с использованием промокода, нельзя отменить.

Аксессуары из натурального меха

• Меховые изделия и аксессуары не подлежат возврату денежных средств.
• Меховые изделия необходимо вернуть в состоянии, пригодном для продажи, без запаха парфюма, дыма и других посторонних запахов.
• Товары, возвращённые в состоянии, непригодном для продажи, будут отправлены вам обратно.

Товары с дефектами

• Напишите на info@mulvanni.ae в течение 48 часов с момента доставки.
• Приложите фотографии дефекта для рассмотрения.
  

Международные возвраты и пошлины

Мы не возвращаем международные таможенные пошлины и налоги. Если применимо, обратитесь в местное таможенное управление с просьбой о возврате.

Политика отмены заказа

• Заказ можно отменить в течение 3 часов после оформления.
• Вы получите полный возврат денежных средств, объяснения не требуются.
  

Индивидуальные заказы

Изделия, изготовленные на заказ, возврату денежных средств не подлежат. Перед оформлением заказа убедитесь, что вы уверены в выбранном размере, посадке и виде меха.

Политика чарджбэка

Если в возврате денежных средств отказано, а клиент подаёт запрос на чарджбэк через свой банк, не пытаясь оформить возврат в соответствии с нашей политикой:

• MULVANNI оставляет за собой право навсегда заблокировать аккаунт клиента.
• Вся документация по чарджбэку, включая подтверждения отправки и состояния товара, будет передана платёжному провайдеру.
• Клиенты, подающие неправомерные или мошеннические запросы на чарджбэк, могут быть переданы на рассмотрение сторонним службам мониторинга платёжных споров, а также национальным агентствам кредитного контроля или кредитной отчётности в стране их проживания.
  

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь с выбором размера, совет по выбору меха или у вас есть вопросы о возврате, мы готовы помочь.

Электронная почта: info@mulvanni.ae